Lehrgänge mit Diplom
9. Fachlehrgang
als Vorbereitung zum (Höheren Eidg. Diplom) Eidg. dipl. Leiter/In
Techn. Kundendienst / Service(Customer Service Manager)
berufsbegleitend.
Aarau 28. April 2010 (Start)
Ort: BSA, Berufsschule Aarau, Tellistrasse 58, CH 5000 Aarau
Dauer: 4 Semester (2 Jahre)
wöchentlich Mittwoch- Abend (18.00 Uhr - 21.00 Uhr) plus jeden 2.
Samstag 08.30 Uhr - 12.00 Uhr & 13.00 Uhr - 15.30 Uhr (ausser
Ferienzeit).
Schulgeld pro Fr. 2980.- Mitglieder der technischen
Semester: Kundendienst - Kammer Schweiz
Fr. 3280.- Nichtmitglieder
Patronat: Technische Kundendienst - Kammer Schweiz (www.techkundendienst.ch)
Verlangen Sie die 9-seitige Fachtagungs-Dokumentation
LEKTIONEN-UEBERSICHT (561 Lektionen à 50 Minuten Dauer)
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1. Zielsetzung des Fachlehrganges zum Eidg. dipl. Leiter Techn.
KD
Gruppenleiter und weitere Führungskräfte im Bereich Techn.
Kundendienst / Montage / Service / Ersatzteilwesen, sollen durch den
Besuch des bewährten Fachlehrganges der Techn. Kundendienst /
Service - Akademie der Firma A- Z Management - Dienste für
Unterricht und Weiterbildung AG, CH-5706 Boniswil / AG, ideal
vorbereitet werden, um nach 2-jähriger, berufsbegleitenden
Weiterbildung, das Höhere Eidg. Fachdiplom "Diplomierter Leiter des
technischen Kundendienstes/Service" erhalten zu können.
Der Fachlehrgang basiert auf den Erfahrungen der Teilnehmer der bereits absolvierten Fachlehrgänge und den erzielten Prüfungs-Resultaten und richtet sich nach folgenden Grundsätzen:
a. Wir bieten eine zielgerichtete- und strukturierte Aus -&
Weiterbildung an.
b. Wir unterrichten absolut p r a x i s b e z o g e n.
c. Unsere Dozenten sind sorgfältig ausgewählte Praktiker.
d. Unser Unterrichts-Konzept ist modular aufgebaut und basiert auf
kurzen Lehrvorträgen,
Workshops, Gruppenarbeiten, Tests, Präsentationen und Fallstudien.
2. Der Nutzen dieser Aus-& Weiterbildung
Die Montage, der Service und der techn.Kundendienst, nehmen eine
immer grössere Bedeutung in zeitgerecht geführten Unternehmen ein,
ja sie sind oft die strategische Erfolgsposition im hart umkämpften
Wettbewerb.
Mit der sich verändernden Bedeutung, steigen gleichzeitig die
Anforderungen bezüglich Qualifikationen an die Leiter des
techn.Kundendienstes/Montage/Service, überproportional an.
Der Kandidat / Die Kandidatin für die Erlangung des eidg.Diploms für
den Leiter/ Die Leiterin des techn.Kundendienstes/Montage/Service
hat den Beweis zu erbringen, dass er/sie die erforderlichen
Fähigkeiten und Kenntnisse besitzt, um in seinem/Ihrem Beruf den
höheren Ansprüchen einer Führungskraft im oberen Management zu
genügen.
Dieser Fachlehrgang soll das nötige Rüstzeug vermitteln, um den
aktuellen Anforderungen zu genügen und gegenüber Mitbewerbern einen
echten Vorsprung ausweisen zu können.
3. Zielpublikum
Kaderpersonen im techn.Kundendienst, Montage, Service und angehende
Kaderpersonen, welche ihr spezifisches Fachwissen und ihre
Kenntnisse vertiefen wollen und am Ende des Fachlehrganges den
Zulassungsbedingungen des BIGA , Bern, entsprechen.
4. Unterricht
4.1. Methodik
Im A-Z Fachlehrgang als Vorbereitung zum Eidg. dipl. Leiter für den
techn.Kundendienst / Montage / Service, werden Lehrmethoden
verwendet, welche den neuesten Erkenntnisse der Neurologie (Gehirnforschung)
entsprechen.
Die Teilnehmerunterlagen sind im Schulgeld inbegriffen. Diese
Unterlagen werden zum grossen Teil durch die Dozenten entwickelt und
erstellt. Nur so kann eine vollständige Identifikation des Dozenten
mit dem Lernstoff und den Unterlagen erreicht werden.
4.2. Erfolgskontrollen
Erfolgskontrollen in Form von Fallstudien, Tests und Fragen haben
zum Ziel, den Wissens- und Erfahrungsstand der
Fachlehrgangsteilnehmer zu prüfen und mit dem Lehrplan zu
vergleichen, damit die Teilnehmer wissen, in welchem Fach noch
vermehrt Anstrengungen notwendig sein werden.
4.3. Die Dozenten
Die Dozenten des A-Z Fachlehrganges zur Vorbereitung auf das
eidg.Diplom für Leiter des techn.Kundendienstes / Montage / Service,
sind erfahrene Praktiker mit Führungserfahrung
und Freude an der Erwachsenenbildung.
Der Schulungsleiter hat langjährige-, eigene Aus-&
Weiterbildungspraxis. Er legt grössten Wert auf sowohl fachlich-,
wie auch methodisch-didaktisch qualifizierte Dozenten.
4.4. Unterrichtsbesuch
Jeder Dozent ist aufgefordert, eine lückenlose Absenzenkontrolle zu
führen. Die Fach - lehrgangsteilnehmer sind angehalten, im eigenen
Interesse möglichst wenig zu fehlen.
Können aufgrund von Absenzen die Teilnehmerunterlagen nicht bezogen
werden, so nimmt in der Regel ein Kollege die Unterlagen mit.
4.5. Ferien und gesetzliche Feiertage
Zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen findet während der
folgenden Ferien-zeit kein Unterricht statt:
Sommerferien: Woche 27 bis inkl. Woche 32 ( 6 Wochen)
Herbstferien: Woche 40 bis inkl. Woche 41 ( 2 Wochen)
Weihn.ferien: Woche 52 bis inkl. Woche 01 ( 2 Wochen)
Sportferien: Woche 5 bis inkl. Woche 6 ( 2 Wochen)
Frühj.ferien Woche 15 bis inkl. Woche 16 ( 2 Wochen)
5. Administrative Regelung
5.1. Aufnahmebedingungen
In den A-Z Fachlehrgang als Vorbereitung zum eidg.dipl.Leiter/ In
des techn.Kundendien- stes / Montage / Service, werden Kandidaten /
Innen aufgenommen, die nach Abschluss des Unterrichts / Ausbildung
die Zulassungsbedingungen des BIGA, Bern, gemäss Prüfungs-reglement
erfüllen können.
5.2. Semester-Struktur
Der 4-semestrige-, berufsbegleitende Fachlehrgang ist wie folgt
aufgebaut:
1. Semester -Schlüsselqualifikationen schulen -Wissensvermittlung
2. Semester -Fachstoff vertiefen -Lernerfolg prüfen
3. Semester -Lerntransfer in der Berufsalltag -Lerndefizite
ausmerzen
4. Semester -Prüfungsvorbereitung -Tests, Fallstudien
Höhere Eidg.Fachprüfung: Nach Abschluss des 4-semestrigen
Fachlehrganges, haben die Fachlehrgangsteilnehmer die Gelegenheit,
sich gut vorbereitet
für die Höhere Eidg.Fachprüfung anzumelden.
5.3. Anmeldung für den Fachlehrgang
Die Anmeldung hat mit nachfolgendem Anmeldeformular inkl. einem
Passfoto zu erfolgen. Die Teilnehmerzahl pro Klasse ist auf max.25
Personen beschränkt.
5.4. Nutzen der Mitgliedschaft in der Techn.Kundendienst-Kammer
Schweiz
Die Mitglieder der Techn. Kundendienst-Kammer Schweiz bezahlen für
jedes Semester
ein reduziertes Schulgeld. Zusätzlich können sie kostenlos an den
rund 6 mal pro Jahr stattfindenden Abendsitzungen der gemischten
regionalen Erfahrungsaustausch - Gruppen teilnehmen und profitieren
von den Fachreferaten anlässlich den jährlich stattfindenden
FACHTAGUNGEN für Leiter des techn.Kundendienstes / Montage / Service
sowie von Betriebsbesichtigungen und aktuellen Informationen.
5.5. Schulgeld
| Zahlungsart | Teilnehmermodus | Betrag | Anzahl Zahlungen |
| pro Semester | TKK-Mitglieder | Fr.2980.-- | 4 |
| Nichtmitglieder | Fr.3280.-- | 4 |
Im Semesterpreis inbegriffen: Unterricht, Schulungsunterlagen,
Fallstudien, Erfolgs-
kontrollen und Korrekturen.Nicht im Semesterpreis inbegriffen:
Eidg.Diplomprüfung, Reise-,Unterkunfts- und Verpflegungsspesen,
Zusätzliche Literatur.
5.6. Versicherungen
Die Kandidaten sind für den Abschluss von Versicherungen selber
verantwortlich.
5.7. Anmeldung zur eidg.Prüfung
Die Anmeldung zur eidg.Prüfung ist Sache von jedem Teilnehmer. Mit
der Fach-
tagungsausschreibung erhält jeder Kandidat ein aktuelles
Prüfungsreglement, damit
er frühzeitig erkennt, welches die gestelten Anforderungen sind.
Mit der Unterzeichnung der Anmeldung nimmt der Teilnehmer zur
Kenntnis, dass der
Anmeldeschluss zur Prüfung gemäss Prüfungsreglement klar geregelt
ist und bei Verpassen des Anmeldetermins keinerlei Ansprüche geltend gemacht werden
können.
5.8. Semesterbestätigungen
Am Ende von jedem Semester wird eine Semesterbestätigung ausgestellt,
welche
als Eintrittsanforderung für das nächsthöhere Semester gilt.
Sollten Sie aus irgend einem Grunde die Ausbildung unterbrechen
wollen/müssen, empfehlen wir Ihnen, das jeweilige Semester zu
beendigen. Dank dem Semesteraus-
weis, können Sie bis 2 Jahre später dort weiterfahren, wo Sie
aufgehört haben.
5.9. Kündigung und Gerichtsstand
Eine vorzeitige Kündigung ist auf Ende des 1.und 3. Semesters
möglich. Die Kündigung
hat durch eingeschriebenen Brief zu erfolgen, der spätestens 30 Tage
vor Semesterschluss bei der Schulleitung der A-Z Management-Dienste für
Unterricht und Weiterbil- dung AG,Postfach, 5706 Boniswil,
eintreffen muss. Bei Austritt während dem Semester, ist das
Schulgeld für das Semester voll zubezahlen, d.h. es wird nicht
zurückvergütet. Bei offensichtlich ungenügenden Leistungen und
bei ungebührlichem Verhalten, ist die
Schulleitung berechtigt, einen Teilnehmer von der Schule zu weisen.
In diesem Falle
erfolgt die Pro-rata-Rückzahlung des Schulgeldes.
Erfüllung und Gerichtsstand für sämtliche Leistungen ist Aarau. Zur
Anwendung gelangt das Schweizer Recht.
6. Anmeldung
Ich melde mich aufgrund Ihres detaillierten
Programmes für den Fachlehrgang als Vorbereitung auf das eidg.
Diplom für Leiter/ In des techn. Kundendienstes/ Montage/Service an
und bestätige, im Besitze des Prüfungsreglementes für die Höhere
Eidg.Fachprüfung zu sein:
Start am: 28. April 2010
Ort: Aarau
Das Schulgeld pro Semester von Fr. 3280.-- werde ich nach erhaltener
Anmeldungs-bestätigung jeweils vor dem jeweiligen Semesterbeginn auf
das gewünsche Konto einbezahlen.
Die Zahl der Teilnehmer ist limitiert. Anmeldungen werden schriftlich bestätigt. Bei Rücktritt bis 6 Wochen vor dem vereinbarten Start des Fachlehrganges, ist ein Unkosten-beitrag von 15% des 1.Semesterschulgeldes zu bezahlen; bei späterem Rücktritt 25% des 1.Semesterschulgeldes. Ich akzeptiere mit meiner Anmeldung die im Fachlehrgangsprospekt aufgeführten Kündigungsbedingungen und den Gerichtsstand sowie alle weiteren Ausführungen.